桂建管〔2017〕76號

各設(shè)區(qū)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（局）、房產(chǎn)局：

    根據(jù)《自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)全區(qū)住宅工程質(zhì)量滿意度四年提升專項行動方案的通知》（桂建管〔2017〕12號）要求，我廳于2017年3月啟動了住宅工程質(zhì)量用戶滿意度四年專項提升行動，明確了住宅工程質(zhì)量常見問題治理以及用戶滿意度提升行動未來四年的工作目標和要求。為準確評估我區(qū)住宅工程質(zhì)量常見問題專項治理及用戶滿意度提升行動所取得的階段性成果，為下一步調(diào)整工作重點提供依據(jù)，我廳定于2017年9月—11月在全區(qū)開展2017年住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

    一、開展問卷調(diào)查工作步驟

    （一）各市、縣（市、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（局）或房產(chǎn)局選取2016年1月1日以后竣工驗收的4—5個住宅小區(qū)，通過“住宅工程質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)”（以下簡稱“調(diào)查系統(tǒng)”）開展住宅工程質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查問卷工作。本次調(diào)查可采用實地調(diào)查或公眾通過掃描二維碼登錄調(diào)查系統(tǒng)參與調(diào)查的方式進行。選取的住宅小區(qū)宜包含不同結(jié)構(gòu)類型，入住率在60%以上；設(shè)區(qū)市每個住宅小區(qū)參與調(diào)查的總戶數(shù)不宜少于300戶，縣（市、區(qū)）每個住宅小區(qū)參與調(diào)查的總戶數(shù)不宜少于100戶；當轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)規(guī)模確實不滿足上述要求時，各地可視情況選擇適宜的小區(qū)開展問卷調(diào)查工作。

    （二）選定住宅小區(qū)后，各市、縣（市、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（局）或房產(chǎn)局設(shè)置各小區(qū)管理賬號并下發(fā)給小區(qū)的物業(yè)（運營）單位配合開展調(diào)查工作，設(shè)置方法按照《住宅工程用戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)操作手冊》進行，操作手冊可通過廣西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳網(wǎng)站（www.dulciusexasperis.com）下載。

    （三）獲得管理賬號的住宅小區(qū)的物業(yè)（運營）單位統(tǒng)一在網(wǎng)上填寫該小區(qū)的基本信息，生成小區(qū)問卷調(diào)查的二維碼唯一性標識后，住戶通過手機掃描二維碼登錄調(diào)查系統(tǒng)填寫《住宅工程質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查問卷》（詳見附件1）。

    （四）調(diào)查單位向物業(yè)（運營）單位詢問住戶反映的主要質(zhì)量問題，必要時入戶進行調(diào)查了解。

    二、工作要求

    （一） 投訴分類統(tǒng)計。各市、縣（市、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（局）或房產(chǎn)局應(yīng)根據(jù)2016年接到的住宅工程質(zhì)量用戶投訴的分類統(tǒng)計數(shù)據(jù)，登錄調(diào)查系統(tǒng)完成《住宅工程常見質(zhì)量問題投訴問卷調(diào)查匯總表》（詳見附件2）的填寫工作。

    （二） 投訴熱點分析。各市、縣（市、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（局）或房產(chǎn)局應(yīng)根據(jù)投訴分類統(tǒng)計的情況，科學分析住宅工程投訴熱點的變化，提出調(diào)整下一步住宅工程質(zhì)量常見問題治理工作的建議，并在《住宅工程常見質(zhì)量問題投訴問卷調(diào)查匯總表》完成相應(yīng)內(nèi)容的填報工作。

    （三） 逐級轉(zhuǎn)發(fā)文件。請各設(shè)區(qū)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（局）、房產(chǎn)局將本通知轉(zhuǎn)發(fā)至轄區(qū)內(nèi)各縣（市、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（局）、房產(chǎn)局。

    （四） 分階段開展調(diào)查。問卷調(diào)查工作分宣貫培訓、實地調(diào)查、統(tǒng)計分析等3個階段進行。第一階段為宣貫培訓階段（2017年9月30日—10月20日），由廣西工程建設(shè)質(zhì)量安全管理協(xié)會在14個設(shè)區(qū)市分別進行調(diào)查系統(tǒng)的宣貫和培訓；第二階段為實地調(diào)查階段（2017年10月21日—11月20日），各市、縣（市、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（局）、房產(chǎn)局通過調(diào)查系統(tǒng)開展實地調(diào)查工作；第三階段為統(tǒng)計分析階段（2017年11月21日—11月30日），由廣西建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督總站負責統(tǒng)計和分析調(diào)查數(shù)據(jù)，并由我廳向全區(qū)通報調(diào)查結(jié)果。

    （五） 嚴格控制調(diào)查時間。請各市、縣（市、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（局）、房產(chǎn)局于2017年11月20日前通過調(diào)查系統(tǒng)完成住宅工程質(zhì)量用戶滿意度現(xiàn)場調(diào)查以及2016年轄區(qū)內(nèi)接到的住宅工程質(zhì)量用戶投訴數(shù)據(jù)的分類統(tǒng)計和填報工作。

    （六）報送聯(lián)絡(luò)員名單。請各設(shè)區(qū)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（局）、房產(chǎn)局于9月30日前確定本次問卷調(diào)查的聯(lián)絡(luò)員，并將聯(lián)絡(luò)員名單（詳見附件3）報送我廳。

    聯(lián)系人：吳將好，聯(lián)系電話：0771—5881296，電子郵箱：gxzljd@126.com。

    附件：⒈ 住宅工程質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查問卷    管[2017]76號關(guān)于開展2017年住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查工作的通知 附件.doc

          ⒉ 住宅工程常見質(zhì)量問題投訴問卷調(diào)查匯總表

          ⒊ 2017年全區(qū)住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查工作聯(lián)絡(luò)員

廣西壯族自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

2017年9月27日