各設(shè)區(qū)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：

    為評估我區(qū)住宅工程質(zhì)量常見問題專項(xiàng)治理及用戶滿意度四年提升行動所取得的階段性成果，根據(jù)投訴熱點(diǎn)問題調(diào)整住宅工程質(zhì)量常見問題治理重點(diǎn)，我廳定于2019年4-6月在全區(qū)開展2019年住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查工作。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

    一、開展問卷調(diào)查步驟

    （一）各設(shè)區(qū)市、縣（市、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)局選取2018年1月1日以后竣工驗(yàn)收的4-5個(gè)住宅小區(qū)，通過“住宅工程用戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)”（以下簡稱“調(diào)查系統(tǒng)”）開展住宅用戶質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷工作。本次調(diào)查通過網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)進(jìn)行。選取的住宅小區(qū)宜包含不同結(jié)構(gòu)類型，入住率在60%以上；設(shè)區(qū)市每個(gè)住宅小區(qū)參與調(diào)查的總戶數(shù)不宜少于300戶，縣（市、區(qū)）每個(gè)住宅小區(qū)參與調(diào)查的總戶數(shù)不宜少于100戶；當(dāng)轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)規(guī)模確實(shí)不滿足上述要求時(shí)，各地可視情況選擇適宜的小區(qū)開展問卷調(diào)查工作。

    （二）選定住宅小區(qū)后，各設(shè)區(qū)市、縣（市、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)局設(shè)置各小區(qū)管理賬號，發(fā)放給小區(qū)的物業(yè)單位配合開展調(diào)查工作，設(shè)置方法按照《住宅工程用戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)操作手冊》（詳見附件1）進(jìn)行。

    （三）獲得管理賬號的住宅小區(qū)物業(yè)單位統(tǒng)一在網(wǎng)上填寫該小區(qū)基本信息，生成小區(qū)問卷調(diào)查的二維碼唯一性標(biāo)識后，住戶通過手機(jī)掃描二維碼登錄調(diào)查系統(tǒng)填寫《住宅工程質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查問卷》（詳見附件2）。

    （四）調(diào)查單位向物業(yè)單位詢問住戶反映的主要質(zhì)量問題，必要時(shí)入戶進(jìn)行調(diào)查了解，確認(rèn)存在質(zhì)量問題的，應(yīng)督促責(zé)任單位落實(shí)整改。

    二、有關(guān)工作要求

    （一）投訴分類統(tǒng)計(jì)。各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門根據(jù)2018年接到的住宅工程用戶投訴的分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，登錄調(diào)查系統(tǒng)完成《住宅工程常見質(zhì)量問題投訴問卷調(diào)查匯總表》（詳見附件3）的填寫工作。

    （二）投訴熱點(diǎn)分析。各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門根據(jù)投訴分類統(tǒng)計(jì)的情況，科學(xué)分析住宅工程投訴熱點(diǎn)的變化，提出調(diào)整下一步住宅工程質(zhì)量常見問題治理工作的建議，并在《住宅工程常見質(zhì)量問題投訴問卷調(diào)查匯總表》完成相應(yīng)內(nèi)容的填報(bào)工作。

    （三）逐級轉(zhuǎn)發(fā)文件。請各設(shè)區(qū)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局將本通知轉(zhuǎn)發(fā)至轄區(qū)內(nèi)各縣（市、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。

    （四）報(bào)送聯(lián)絡(luò)員名單。請各設(shè)區(qū)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局統(tǒng)一開展市本級和所轄縣（區(qū)、市）的問卷調(diào)查工作，于4月30日前確定各地本次問卷調(diào)查的聯(lián)絡(luò)員，并將聯(lián)絡(luò)員名單（詳見附件4）報(bào)送我廳。

    （五）嚴(yán)格控制調(diào)查時(shí)間。請各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門于2019年6月30日前通過調(diào)查系統(tǒng)完成住宅工程用戶滿意度現(xiàn)場調(diào)查以及2018年住宅工程用戶投訴數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計(jì)和填報(bào)工作，并向上一級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門報(bào)告調(diào)查結(jié)果。

    （六）嚴(yán)格執(zhí)行零報(bào)告制度。應(yīng)開展用戶滿意度調(diào)查的地區(qū)詳見附件5；當(dāng)轄區(qū)內(nèi)無2018年1月1日以后竣工驗(yàn)收的住宅小區(qū)時(shí)，請形成相應(yīng)的說明材料，并加蓋單位公章，以電子郵件的形式發(fā)送到以下郵箱：gxzljd@126.com。

    調(diào)查過程如有疑問，可詳詢廣西建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督總站，聯(lián)系人：吳將好，聯(lián)系電話：0771-5881296。

    附件：⒈ 住宅工程用戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)操作說明   發(fā)文正式稿 (自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于開展2019年住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查工作的通知) 附件.doc

          ⒉ 住宅工程質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查問卷

          ⒊ 住宅工程常見質(zhì)量問題投訴問卷調(diào)查匯總表

          ⒋ 2019年全區(qū)住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查工作聯(lián)絡(luò)員

          ⒌ 應(yīng)開展用戶滿意度調(diào)查的地區(qū)

廣西壯族自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

2019年4月19日