桂建管〔2020〕1號

各市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：

    根據(jù)《自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于開展2019年住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查工作的通知》（編號：20190520），我廳在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展了住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年全區(qū)住宅工程質(zhì)量用戶滿意度為84.3%，比2018年提高了1.5個百分點(diǎn)?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

    一、總體情況

    2019年住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查的對象為2018年1月1日以后竣工驗(yàn)收的住宅小區(qū)，調(diào)查內(nèi)容包括住宅工程質(zhì)量用戶滿意度和住宅工程常見質(zhì)量問題投訴兩個方面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)共有14個設(shè)區(qū)市和65個縣（市、區(qū)）開展了問卷調(diào)查工作，共調(diào)查222個住宅小區(qū)、55276戶，其中參與問卷調(diào)查14648戶，回收有效調(diào)查問卷12706份。

    從調(diào)查總體情況看，縣域平均用戶滿意度為83.4%，較2018年提高1.2個百分點(diǎn)；設(shè)區(qū)市平均用戶滿意度為85.6%，較2018年提高2個百分點(diǎn)。與2018年相比，平均用戶滿意度上升的設(shè)區(qū)市有8個，下降的設(shè)區(qū)市有6個（詳見附件1）。除少數(shù)地區(qū)轄區(qū)內(nèi)無2018年1月1日以后竣工驗(yàn)收的住宅小區(qū)、不符合本次調(diào)查條件無需參與調(diào)查外，南寧市、柳州市、北海市、防城港市和來賓市及其所轄縣（市、區(qū)）均按要求開展了住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查工作，在此予以表揚(yáng)；其余9個設(shè)區(qū)市的26個單位未開展住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查工作（詳見附件2），在此予以批評。除桂林、貴港、崇左3市以外，其余11個設(shè)區(qū)市平均用戶滿意度均達(dá)到全區(qū)住宅工程質(zhì)量滿意度四年提升行動方案提出的2019年度平均用戶滿意度達(dá)到82.%的目標(biāo)。

    二、住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查情況分析

    （一）地區(qū)調(diào)查情況分析。設(shè)區(qū)市本級（含城區(qū)）比縣域的住宅工程質(zhì)量用戶平均滿意度高2.2個百分點(diǎn)，表明設(shè)區(qū)市的住宅工程質(zhì)量控制水平較縣域好。其中，百色、來賓、北海、河池、南寧、桂林、崇左等7市平均用戶滿意度提升較快，在此予以表揚(yáng)；梧州、玉林、欽州、貴港、柳州、賀州等6市平均用戶滿意度下降，需進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)工作。下降的原因主要有：一是調(diào)查對象、參與調(diào)查人員和數(shù)量不同，滿意度調(diào)查結(jié)果存在一定偏差；二是少數(shù)地區(qū)住宅小區(qū)的物業(yè)管理或保修情況不理想，該項(xiàng)指標(biāo)的滿意度相比其他指標(biāo)偏低；三是少數(shù)工程施工質(zhì)量存在缺陷未及時處理，該項(xiàng)指標(biāo)的滿意度相比其他指標(biāo)偏低。

    （二）評價項(xiàng)目調(diào)查情況分析。住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查包含工程設(shè)計(jì)情況、室外公共部分施工質(zhì)量情況、房屋建筑施工質(zhì)量情況、物業(yè)管理情況、保修情況等5個大項(xiàng)14個小項(xiàng)。各大項(xiàng)的全區(qū)用戶平均滿意度分別為：工程設(shè)計(jì)情況滿意度為85.5%、室外公共部分施工質(zhì)量情況滿意度為84.3%、房屋建筑施工質(zhì)量情況滿意度為84.1%、物業(yè)管理情況滿意度為83.4%、保修情況滿意度為83.2%，分別比2018年提升1.6、1.3、1.6、0.5和1.6個百分點(diǎn)。

    （三）群眾參與度情況分析。參與調(diào)查的222個小區(qū)中，登記入住的戶數(shù)有55276戶，參與問卷調(diào)查的有14648戶，群眾參與度比2018年提高2.8個百分點(diǎn)，表明群眾的住宅工程質(zhì)量意識進(jìn)一步增強(qiáng)，逐步了解我區(qū)住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查工作，希望通過參與問卷調(diào)查向主管部門反映住宅工程質(zhì)量訴求（詳見附件3）。

    三、住宅工程常見質(zhì)量問題投訴問卷調(diào)查情況分析

    根據(jù)各地在全區(qū)住宅工程質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)中錄入的投訴受理情況，2018年各地共接收住宅工程質(zhì)量用戶投訴629起，比2018年多170起，群眾投訴反映問題集中為以下八大類問題，共計(jì)541起，占投訴總量的86.0%：

    （一）墻體開裂、滲漏水：共有119起投訴，占投訴總量的18.9%。主要投訴問題為內(nèi)墻、外墻、廚房和衛(wèi)生間墻體開裂、滲漏水，其中，外墻墻體開裂、滲漏和廚房、衛(wèi)生間滲漏問題投訴較多。

    （二）物業(yè)管理情況：共有96起投訴，占投訴總量的15.3%。主要投訴問題為工作人員態(tài)度差、物業(yè)管理不到位、辦事效率低、小區(qū)衛(wèi)生情況差等。

    （三）樓地面開裂、滲漏水：共有92起投訴，占投訴總量的14.6%。主要投訴問題為屋面、廚房、衛(wèi)生間和地下室樓地面開裂和滲漏水，其中屋面、廚房、衛(wèi)生間樓地面滲漏水問題投訴較多，其次是樓層地面開裂、滲漏問題。

    （四）室內(nèi)公共部分：共有65起投訴，占投訴總量的10.3%。主要投訴問題為電梯維修不及時；公共照明不足，燈具更換不及時；地下室排水不暢等。

    （五）面層空鼓、脫落、變色、開裂：共有60起投訴，占投訴總量的9.5%。主要投訴問題為外墻、內(nèi)墻、天棚、樓地面面層空鼓、開裂、脫落，其中外墻空鼓、開裂的問題投訴較多。

    （六）室外公共部分：共有44起投訴，占投訴總量的7.0%。主要投訴問題為公共服務(wù)設(shè)施不完善、照明設(shè)施不足、小區(qū)綠化率低；違規(guī)占用小區(qū)公共場地、屋面違規(guī)搭建臨時構(gòu)筑物；路燈損壞不及時維修等。

    （七）保修情況：共有41起投訴，占投訴總量的6.5%。主要投訴問題為保修管理問題多，保修效率差；電梯質(zhì)量差；開發(fā)商不盡保修義務(wù)等。

    （八）給排水工程安裝：共有24起投訴，占投訴總量的3.8%。主要投訴問題為給排水工程設(shè)計(jì)、安裝有缺陷，排水管脫落；管道漏水、堵塞、開裂等。

    住宅工程常見質(zhì)量問題投訴問卷調(diào)查情況詳見附件4。

    四、下一步工作要求

    （一）各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于完善質(zhì)量保障體系提升建筑工程品質(zhì)指導(dǎo)意見的通知》（國辦函〔2019〕92號）要求，以提升群眾滿意度為目標(biāo)，以治理建筑工程質(zhì)量問題為切入點(diǎn)，逐步完善住宅工程質(zhì)量保障體系，不斷提升建筑工程品質(zhì)。

    （二）各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要進(jìn)一步加強(qiáng)住宅工程質(zhì)量常見問題專項(xiàng)治理工作，督促企業(yè)加強(qiáng)對造成用戶滿意度低、引起投訴較多的工程質(zhì)量問題的治理，要把住宅工程是否開展質(zhì)量常見問題治理作為日常監(jiān)督檢查的重點(diǎn)內(nèi)容。

    （三）各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要對問卷調(diào)查中用戶提出的質(zhì)量問題進(jìn)行逐一分析，采取有針對性的措施加強(qiáng)治理，在保修范圍內(nèi)的，要督促責(zé)任單位認(rèn)真履行保修義務(wù)。

    （四）各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳力度，積極引導(dǎo)本轄區(qū)更多住宅工程用戶參與到住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查工作中來。

    附件：⒈ 各設(shè)區(qū)市2019年度住宅工程質(zhì)量用戶滿意度情況

          ⒉  2019年度未開展住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查地區(qū)名單

          ⒊ 2019年度住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查情況匯總表

          ⒋ 2019年度住宅工程常見質(zhì)量問題投訴問卷調(diào)查情況匯總表

廣西壯族自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

2020年1月7日

附件1

              各設(shè)區(qū)市2019年度住宅工程質(zhì)量用戶滿意度情況

附件2

                     2019年度未開展住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查地區(qū)名單

備注：市本級未開展調(diào)查的地區(qū)，其設(shè)區(qū)市滿意度以城區(qū)滿意度平均值計(jì)算。

附件3

                                                      2019年度住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查情況匯總表

附件4

                                            2019年度住宅工程常見質(zhì)量問題投訴問卷調(diào)查情況匯總表

（接上表）

                                         2019年度住宅工程常見質(zhì)量問題投訴問卷調(diào)查情況匯總表