桂建質(zhì)〔2015〕5號

各設(shè)區(qū)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（局）、房產(chǎn)主管部門：

    住宅工程質(zhì)量常見問題專項治理工作已經(jīng)進行了一年多。根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)深入開展住宅工程質(zhì)量常見問題專項治理工作方案》（桂建管〔2014〕3號），住宅工程質(zhì)量用戶滿意度是衡量住宅工程質(zhì)量常見問題專項治理成效的重要指標之一，同時，它也是衡量質(zhì)量提升兩年行動成效的重要指標之一。為評估我區(qū)住宅工程質(zhì)量常見問題專項治理所取得的階段性成果，并為下一步開展住宅工程質(zhì)量常見問題專項治理活動提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，經(jīng)研究決定在全區(qū)開展2015年住宅工程質(zhì)量常見問題問卷調(diào)查工作。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

    一、開展問卷調(diào)查步驟

    （一）各設(shè)區(qū)市、縣（市、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（局）或房產(chǎn)主管部門選取2013年1月1日以后竣工驗收的4～5個住宅小區(qū)，采取實地調(diào)查和發(fā)放問卷方式進行。選取的住宅小區(qū)宜包含不同結(jié)構(gòu)類型，入住率在60%以上；設(shè)區(qū)市每個住宅小區(qū)總戶數(shù)不宜少于300戶，縣（市、區(qū)）每個住宅小區(qū)總戶數(shù)不宜少于100戶；當(dāng)轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)規(guī)模確實不滿足上述要求時，各地可視情況選擇適宜的小區(qū)開展問卷調(diào)查工作。

    （二）由住宅小區(qū)的物業(yè)（運營）單位統(tǒng)一發(fā)放《住宅工程用戶滿意度問卷調(diào)查表》（見附件1），發(fā)放后在一周內(nèi)回收。

    （三）向物業(yè)（運營）單位詢問住戶反映的主要質(zhì)量問題，必要時入戶進行調(diào)查了解。

    二、工作要求

    （一）分類統(tǒng)計。對2014年接到的住宅工程用戶投訴進行分類統(tǒng)計，如外墻滲水、地下室滲水、廚衛(wèi)滲水、屋面滲水、窗臺或窗邊滲水、樓地面裂縫、給排水管道滲漏、開關(guān)插座接線錯誤、室內(nèi)凈高不足等。

    （二）常見質(zhì)量問題分析。按照實地調(diào)查、問卷調(diào)查，以及投訴分類統(tǒng)計情況，分析住宅工程投訴熱點的變化，并提出調(diào)整下一步住宅工程質(zhì)量常見問題治理工作的建議。

    （三）請各設(shè)區(qū)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（局）、房產(chǎn)主管部門將本通知轉(zhuǎn)發(fā)至轄區(qū)內(nèi)各縣（市、區(qū)），請各縣（市、區(qū)）將調(diào)查問卷情況匯總報送各設(shè)區(qū)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（局）或房產(chǎn)主管部門，由設(shè)區(qū)市統(tǒng)一匯總后，于2015年6月1日前將附件2及附件3以電子文檔格式報送我廳。電子郵箱：gxzljd@126.com；聯(lián)系人：王勁宏，聯(lián)系電話：0771—5881296。

    附件：⒈ 住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查表質(zhì)5附件.doc

          ⒉ 住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查匯總表

          ⒊ 住宅工程常見質(zhì)量問題投訴問卷調(diào)查匯總表

廣西壯族自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

2015年4月10日